青岛市招标中心受青岛银行股份有限公司的委托，对其青岛银行智能外呼平台项目以竞争性磋商方式组织采购，欢迎符合条件的供应商予以响应。

1.项目编号：集采【2025】69号/0656-2540C00248

2.项目名称：青岛银行智能外呼平台项目

3.项目内容：（1）智能外呼系统，包含智能机器人、外呼管理平台两大模块。包含流程管理中心，提供流程创建、可视化编辑、在线测试等功能，包含样板流程，支持流程快速搭建；任务管理中心，提供外呼任务管理功能，包括任务创建、策略配置、名单配置、预约外呼、二次外呼等功能；知识管理中心，提供语义资源配置、语义解析、数据回流、意图挖掘等功能；数据中心，提供可视化数据报表展示，包括通话，客户意向等指标数据，以及客户交互轨迹分析与测听等功能。

（2）基础通信模块，能够支持外呼电话发起，支持提供外部接口调用方式，发起人工外呼；支持通话录音功能；支持未来扩展对接IVR。

（3）数据分析模块，基于语音识别功能生成人工通话文本数据，对文本数据进行算法分析并标注客群标签，如行为标签，投诉标签，供下游系统复盘使用，支持对接大模型，实现对非结构化数据结构化处理功能。

4.采购控制价：本项目控制价191万元。

后续开发需求人月单价：不超过4.4万/人月。

项目免费维保期过后，每年维保费用不超过成交价格10%

供应商任一报价均不能超过控制价，否则为无效响应。

5.供应商资格要求

（1）具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织。

（2）通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录等名单的；

（3）采购公告发布之日前三年内在经营活动中没有重大违法记录及行贿犯罪记录、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（4）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加报价。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段报价或者未划分标段的同一采购项目。违反本规定的，相关报价均无效。

（5）本项目不接受联合体投标。

6.公告媒介

本次采购公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及青岛银行官网上发布。

7.采购文件的获取

7.1时间：自2025年6月6日起至2025年6月12日，每天上午8:30至11:00，下午13:30至17:00（北京时间，公休日除外，下同）；

7.2地点：青岛市山东路70号锦绣大厦17层；

7.3方式：在获取采购文件时间内，须携带加盖单位公章的营业执照复印件、法人授权委托书原件按照上述时间、地点获取采购文件。

7.4售价：人民币300元整（需以现金或公对公电汇形式缴纳），售后不退（如需邮购，邮费自负，采购代理机构对邮寄过程中的遗失或者延误不负责任）；

7.5未按规定获取的采购文件不受法律保护，由此引起的一切后果，供应商自负。

8.响应文件递交时间以及地点

8.1时间：2025年6月17日13时30分起至14时00分止。

8.2地点：青岛市市北区山东路70号锦绣大厦17层开标室。

9.评审时间以及地点

9.1时间：2025年6月17日14时00分。

9.2地点：青岛市市北区山东路70号锦绣大厦17层评标室。

10.监督部门

本项目的监督部门为青岛银行股份有限公司

监督电话：0532-81758907

11.联系方式

采购代理机构：青岛市招标中心

地址：青岛市市北区山东路70号锦绣大厦17层

邮箱: shouht0608@163.com                

电话：0532-85807776          

联 系 人：寿海童、郭可

银行账户：青岛市招标中心   

银行账号：233841536940   

开户银行：中国银行台柳路支行